南航地服部做好春运准备温馨提醒助客成行

原创 2020-05-12 19:48  阅读

  民航资源网2011年1月13日消息:春运将至,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)已初步感受到春运的气息,自1月12日以来,南航广州出港旅客量已连续两天突破3万人次。为了让旅客顺利成行,南航股份地服部积极行动,利来网站官方网赌。提早部署,各岗位都做好了春运准备工作。

  南航股份地服部各个岗位均制定了相应的预案,确保旅客在客流高峰期也能顺利出行。值机部门将根据客流情况适时增开值机柜台,将上岗时间提前,并在高峰时段增加导乘,一方面主动帮助旅客就近寻找柜台,解答旅客疑问,另一方面协助旅客使用自助值机,并引导旅客办理行李补托运手续;地服部还在过完安检的隔离区里增设巡视人员,引导登机时间紧的旅客快速登机;由于春运期间航班订座较满,中转将提早获取旅客转机信息,安排专人核实航班之间的衔接时间,对转机时间紧的旅客进行持续跟进、妥善安排;贵宾休息室严把供应食品关,保证库存供应量较平日增加一倍,并为高端旅客提供应节食品;针对春运期间航班密度大、托运行李多的情况,股份地服将安排专人对行李转盘上的行李进行监控,及时理顺,避免行李积压;航班不正常服务室每天安排专人了解各协议宾馆及非协议宾馆可利用床位情况,保持与餐食供应部门和宾馆之间的沟通和跟踪工作,仓库至少储备2000份饮用水及餐食,确保航班出现大面积延误时能保证旅客的餐食供应。

  春运期间客流增加,特别是早上10点之前是出港高峰,旅客如果对乘机流程及一些注意事项不了解,很容易影响行程。为此,南航地面服务人员提醒乘机旅客注意以下事项:

  一、预留充足时间,提早到机场。对于广州出发乘坐早上10点钟以前的航班的旅客,最好在飞机起飞前3个小时到达机场,以免因安检排长队而误机。

  二、做好行李分类。托运行李中一定不要夹带易燃易爆、锂电池等危险品,以及现金、首饰、有效证件、重要资料等贵重物品。旅客如果想把化妆品带上飞机,请注意国内航班的化妆品容器的体积不要超过100ml,否则只能放在行李中托运。

  三、行李提前打包。如果旅客的托运行李是编织袋、纸箱等软包装,最好在托运前打好包,捆绑结实,以免在运输过程中因挤压受损。

  四、手提行李不要太大。春运期间,旅客的行李普遍偏多,航空公司及安检部门将对旅客带上飞机的随身行李进行严格控制,每人按规定只能带一件重量不超过5公斤的行李上飞机,其他则要托运。

  五、带齐身份证件。实际工作中,服务人员经常会遇到有些“马虎”的旅客到了值机柜台才发现自己没带身份证,从而错过航班,打乱计划。但因为春运期间很多航班满座,万一没赶上预订航班,很有可能改签不上后续航班。

  六、注意机场分区。有些旅客初次乘机,到了机场不知道在哪里办理登机牌。在白云机场出发厅入口有一个电子显示屏,上面写清了各个航班办理值机手续的柜台。旅客也可从大区域上来判断,比如南航的航班在C、D、E、Q岛办理手续,国航的航班在L岛,海航的航班在N岛,深航的航班在M岛,请旅客看清自己选择的是哪个航空公司的航班,以免排错队伍,耽误自己的时间。

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